Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma tecnológica y aplicación móvil denominada CLINFU (en adelante, la "Plataforma"), operada por CLINFU GRUPO DE INVERSIÓN Y CAPITAL, S.A.P.I. DE C.V., persona moral debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (en adelante, "CLINFU"), y con domicilio ubicado en Mazatlán, Sinaloa.

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

CLINFU, a través de su Aplicación móvil, ofrece servicios de intermediación, relacionados con la recopilación de ofertas y opiniones sobre restaurantes, cafeterías, bares y discotecas, así como el tratamiento de dicha información, por lo cual al ser proveedor de servicios de intermediación ayudamos a los Usuarios a reservar, realizar pedidos para consumir en el lugar o para llevar, realizar pagos dentro de la app a los establecimientos registrados en la Plataforma, intermediario de servicios y de pago entre los usuarios y establecimientos; a su vez ofrecemos un panel web para toda persona física o moral con actividades relacionadas a la gastronomía y entretenimiento, para administrar clientes, reservas, promociones, consumos y analítica en tiempo real; sin que CLINFU sea propietario, operador ni responsable directo de los establecimientos afiliados.

I. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Usuario: Persona física que accede y utiliza la Plataforma.
• Establecimiento: Persona física o moral afiliada que ofrece servicios a través de CLINFU.
• Plataforma: Aplicación móvil, sitio web y paneles administrativos de CLINFU.
• Reserva: Apartado electrónico de servicios presenciales.
• Experiencia: Evento, paquete o servicio especial con condiciones específicas.
• Intermediación: Función tecnológica de conexión entre Usuario y Establecimiento.
• Promociones: Se entenderán como las ofertas, descuentos o beneficios comerciales publicados por el Establecimiento en la Plataforma. Las Promociones estarán sujetas a su vigencia y/o disponibilidad, conforme a lo dispuesto en el inciso XVII de los presentes Términos y Condiciones.

II. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

CLINFU es una plataforma tecnológica que permite:

• Conectar Usuarios con restaurantes, cafeterías, bares y centros de entretenimiento.
• Gestionar reservas, experiencias y pedidos para consumo en sitio o para recoger.
• Procesar pagos electrónicos mediante terceros autorizados.
• Proporcionar herramientas administrativas, analíticas y de CRM a Establecimientos.

CLINFU no presta servicios de alimentos, bebidas, hospitalidad o entretenimiento, ni garantiza la calidad, seguridad o legalidad de estos, siendo éstos responsabilidad exclusiva del Establecimiento.

Al utilizar los servicios del Portal web, el Usuario y establecimiento se compromete a cumplir obligatoriamente con los términos durante el uso del Portal web y App de CLINFU.

Los servicios se ofrecen principalmente en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier acceso desde el extranjero se entenderá realizado bajo la legislación mexicana, salvo disposición expresa en contrario.

III. CAPACIDAD LEGAL Y CONDICIONES DE USO

Usuarios finales. Para utilizar la Plataforma, los usuarios deberán ser mayores de dieciocho (18) años y contar con plena capacidad legal para contratar. El uso de la Plataforma por parte de menores de edad únicamente podrá realizarse bajo la responsabilidad, supervisión y consentimiento de un adulto, quien asumirá en todo momento las obligaciones y responsabilidades derivadas del uso de la misma.

Establecimientos. Los establecimientos que deseen operar a través de CLINFU deberán estar legalmente constituidos conforme a la legislación aplicable y/o en su caso, de ser persona física con actividad empresarial, acreditando debidamente sus actividades, contar con las autorizaciones necesarias y encontrarse debidamente inscritos ante las autoridades fiscales correspondientes, así como aceptar y cumplir los términos comerciales, técnicos y operativos establecidos por CLINFU.

3.1. CONTROL DE EDAD Y CONSUMO RESPONSABLE.

CLINFU actúa única y exclusivamente como un intermediario de servicios entre los Usuarios finales y los Establecimientos afiliados, sin tener contacto directo, físico ni operativo con los clientes finales, ni intervenir en la prestación del servicio, la entrega de productos o el consumo dentro del Establecimiento.

En virtud de lo anterior, el Establecimiento es el único y exclusivo responsable, en un cien por ciento (100%), de cumplir con todas las leyes, reglamentos, normas sanitarias y disposiciones aplicables en materia de salud y venta, suministro y consumo de bebidas alcohólicas, incluyendo la prohibición absoluta de entregar o permitir el consumo de alcohol a menores de edad o a personas en estado de ebriedad.

Es una obligación estricta, directa, indelegable e intransferible del Establecimiento verificar la mayoría de edad de los Usuarios, mediante la solicitud, revisión y validación de identificaciones oficiales vigentes que acrediten dicha condición, antes de permitir el consumo o la entrega de bebidas alcohólicas, independientemente de que la reserva, pedido o pago se haya realizado a través de la Plataforma.

CLINFU no asume responsabilidad alguna, directa ni indirecta, por actos u omisiones del Establecimiento relacionados con la venta, suministro o consumo de bebidas alcohólicas. Cualquier sanción administrativa, responsabilidad civil, penal o de cualquier otra naturaleza derivada del incumplimiento de estas obligaciones será responsabilidad exclusiva del Establecimiento, quien se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar a CLINFU frente a cualquier reclamación, procedimiento, multa o acción legal que derive de dichas conductas.

IV. REGISTRO DE CUENTA

El acceso y uso de las funcionalidades de la Plataforma y APP de CLINFU requiere que el Usuario realice un registro previo y cree una cuenta personal, proporcionando información veraz, completa y actualizada. El registro es obligatorio tanto para los usuarios finales como para los establecimientos afiliados, sin el cual no será posible realizar reservas, adquirir experiencias, procesar pagos ni acceder a las herramientas de administración disponibles dentro de la Plataforma

Datos de usuarios finales. Para la creación de una cuenta de usuario, CLINFU recabará, entre otros, los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número telefónico
• Una contraseña de acceso

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que se realicen desde su cuenta, obligándose a notificar de inmediato a CLINFU cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad.

Datos de establecimientos. Para el registro de establecimientos, CLINFU recabará información necesaria para fines de identificación, operación y facturación, los cuales se señalan explícitamente en los Términos y Condiciones para Establecimientos afiliados a CLINFU, los cuales se pueden visualizar en la Plataforma de CLINFU.

CLINFU se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y de suspender o cancelar cuentas cuando detecte datos falsos, incompletos o inconsistentes, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad aplicable.

El uso de las funciones de búsqueda y los servicios del Portal de CLINFU no implica ningún tipo de relación contractual entre el usuario y CLINFU. En este sentido no existirán reclamaciones contractuales contra CLINFU. Asimismo, nunca habrá reclamaciones contra CLINFU en relación con los servicios publicados en línea, cuando estos estén relacionados con calidad y el servicio dentro del establecimiento, no es responsabilidad de CLINFU, a menos que exista reclamaciones relativo a pagos y reservaciones realizadas a través del Portal web y/o App de CLINFU. De esta manera, para reclamos relacionados con CLINFU y los servicios que ofrece, se señala el apartado correspondiente dentro de estos Términos.

El Usuario es consciente del hecho de que todos los derechos y responsabilidades derivados del uso de la Aplicación de CLINFU con respecto a los contenidos publicados, en particular la ley de derechos de autor y el derecho de uso, por ejemplo, la base de datos y los archivos con respecto a la información de contacto, pertenecen a CLINFU o a terceros. Las bases de datos del Portal web están protegidas por derechos de autor. Al utilizar el portal y la App, el usuario debe considerar, además de estos términos, también los términos de licencia designados por terceros.

Los usuarios que posean o soliciten derechos administrativos para un perfil de empresa reconocen que su función administrativa es de carácter público. En consecuencia, la información limitada relacionada con esta función, como el estado de administrador y las empresas que gestionan, puede ser visible públicamente. Además, otros administradores autorizados o representantes oficiales de los mismos establecimientos pueden tener acceso a ciertos datos personales con el fin de verificar los derechos administrativos, coordinar las responsabilidades de gestión y garantizar la exactitud y seguridad de la información empresarial.

CLINFU divulgará únicamente los datos personales solo en la medida necesaria para el funcionamiento de la plataforma y la App, la administración de los listados de negocios, el cumplimiento de las obligaciones legales o con el consentimiento explícito del Usuario. Todas las actividades de procesamiento se llevan a cabo de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Al registrarse en el portal CLINFU, el titular de la cuenta no puede compartir con terceros la contraseña asignada o seleccionada. El titular de la cuenta es responsable de todas las actividades realizadas a través de su contraseña. El titular de la cuenta está obligado a notificar a CLINFU inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su contraseña y cualquier otra violación de la seguridad.

El Usuario envía toda la información necesaria para implementar el servicio. Se reserva el derecho de cesión y publicación de datos e información y, a su vez, se compromete a cumplir la normativa de protección de datos. CLINFU publica online y de forma gratuita los contenidos publicados para sus usuarios.

CLINFU puede enviar información y explicaciones sobre los Términos, en particular, a la dirección de correo electrónico del Usuario y/o establecimiento. El Usuario y el establecimiento es responsable de comprobar periódicamente la dirección de correo electrónico a través de la cual contacta con CLINFU.

CLINFU tiene derecho a informar regularmente al cliente sobre noticias y nuevos servicios ofrecidos y solicitar al Usuario que revise la exactitud de los datos publicados y los actualice si es necesario. Si existe algún motivo para que CLINFU crea que la información publicada es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, CLINFU tiene derecho a solicitar al Usuario que actualice la información por correo electrónico en cualquier momento; si el cliente no responde al correo electrónico, CLINFU puede eliminar su perfil del portal. El cliente tiene la posibilidad de cancelar esto en cada boletín.

El titular de la cuenta registrada es totalmente responsable del control de acceso y de las consecuencias del abuso cometido durante su acceso, como resultado del descuido de las medidas de seguridad.

V. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA.

El proceso de contratación de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma se realiza de manera electrónica y comprende las siguientes etapas:

1. La selección por parte del Usuario del establecimiento, servicio, reserva, experiencia o producto digital de su interés.
2. La visualización previa, clara y accesible de un resumen de la operación, en el que se indicará de forma desglosada el precio total a pagar, incluyendo impuestos aplicables, comisiones, cargos adicionales, así como las políticas de cancelación, devolución y demás condiciones relevantes.
3. La posibilidad de que el Usuario revise, modifique o corrija cualquier error en los datos de la operación antes de su confirmación definitiva.
4. La manifestación de la aceptación expresa del Usuario mediante la activación de un botón de confirmación identificado de forma clara (por ejemplo, “Confirmar”, “Reservar” o “Pagar”).
5. La emisión de una confirmación electrónica de la operación, la cual será enviada al Usuario a través de la Plataforma y/o por correo electrónico, y que contendrá los datos esenciales de la reserva o compra realizada.

La confirmación expresa de la operación por parte del Usuario constituye su consentimiento inequívoco para la contratación del servicio seleccionado, así como la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones y de las políticas específicas aplicables a cada transacción.

VI. PRECIOS, PAGOS Y ERRORES

Los precios de los servicios, reservas, experiencias o productos ofrecidos a través de la Plataforma se muestran al Usuario de forma clara y accesible, e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y los cargos aplicables, salvo que de manera expresa se indique lo contrario antes de la confirmación de la operación. Cualquier cargo adicional, comisión, propina opcional o concepto no incluido en el precio base será informado previamente al Usuario para su aceptación.

Los pagos realizados a través de CLINFU se procesan mediante proveedores externos de servicios de pago debidamente autorizados (tales como Openpay u otros que se integren en el futuro). CLINFU no almacena, resguarda ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito del Usuario, los cuales son gestionados directamente por el proveedor de pago conforme a sus propios términos, políticas de seguridad y estándares de la industria.

En caso de que, por un error tipográfico, técnico o humano, un servicio sea publicado con un precio evidentemente incorrecto o desproporcionado, CLINFU y/o el Establecimiento se reservan el derecho de cancelar la operación correspondiente, notificando oportunamente al Usuario y procediendo al reembolso total de las cantidades efectivamente pagadas. Alternativamente, el Usuario podrá optar por confirmar la operación al precio correcto que le sea informado, sin que dicha situación genere responsabilidad adicional para CLINFU.

VII. FORMA DE PAGO.

Los pagos de los servicios, reservas, experiencias y demás operaciones realizadas a través de la Plataforma podrán efectuarse mediante tarjetas de crédito y débito, las cuales serán procesadas a través de proveedores externos de servicios de pago debidamente autorizados, tales como Openpay u otros que CLINFU determine integrar en el futuro.

Asimismo, CLINFU podrá habilitar posteriormente otros métodos de pago digitales, tales como billeteras electrónicas (wallets), pagos electrónicos o cualquier otra tecnología de pago que resulte compatible con la Plataforma. Dichos métodos estarán sujetos a la disponibilidad, términos y condiciones de los proveedores correspondientes, los cuales serán informados al Usuario de manera previa a la confirmación de la operación.

CLINFU se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar medios de pago disponibles en la Plataforma, sin que ello genere responsabilidad alguna, siempre que dichas modificaciones se comuniquen de forma clara al Usuario antes de la realización de cualquier transacción.

VIII. PROGRAMA DE LEALTAD Y BENEFICIOS "CASHBACK CLINFU"

El Usuario debidamente registrado en la plataforma CLINFU participará automáticamente en el programa de recompensas, mediante el cual recibirá un 3% (tres por ciento) de cashback (bonificación en saldo virtual) sobre el valor total de cada compra efectivamente pagada y completada a través de la aplicación.

Métodos de Redención: El saldo acumulado por concepto de cashback es intransferible y no podrá ser canjeado por dinero en efectivo. El Usuario podrá utilizar su saldo acumulado exclusivamente para:

• Canje por Gift Cards: Adquisición de tarjetas de regalo disponibles dentro del catálogo de la plataforma.
• Pago en Establecimientos: Pago parcial o total del monto de consumo en los restaurantes y comercios afiliados al programa que acepten este método de pago.

Restricciones y Condiciones:

• El cashback se calculará sobre el valor neto de los productos (excluyendo propinas y tarifas de envío, según determine la plataforma).
• Clinfu se reserva el derecho de ajustar el porcentaje de bonificación o modificar las condiciones de redención, notificando a los usuarios con antelación a través de los canales oficiales.
• El uso del cashback para la adquisición de bebidas alcohólicas o productos restringidos estará sujeto a la legislación local vigente y a las políticas internas de cada establecimiento.

IX. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA.

El Usuario podrá solicitar la expedición de su Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) registrando de manera correcta y completa sus datos fiscales a través de la Plataforma, conforme a los requisitos establecidos por las disposiciones fiscales vigentes. El Usuario será responsable de verificar la exactitud de la información proporcionada, liberando a CLINFU de cualquier responsabilidad derivada de errores u omisiones en dichos datos.

El comprobante fiscal correspondiente al consumo, servicio, reserva o experiencia efectivamente prestada será emitido directamente por el Establecimiento, en su carácter de prestador del servicio y responsable fiscal del mismo, quien deberá cumplir con las obligaciones fiscales aplicables y atender cualquier aclaración relacionada con la facturación del consumo.

Por su parte, CLINFU emitirá, en su caso, el CFDI correspondiente a las comisiones, cargos administrativos o servicios tecnológicos que cobre directamente al Usuario y/o al Establecimiento, de conformidad con su régimen fiscal y las disposiciones legales aplicables.

CLINFU actúa únicamente como intermediario de servicios y no asume responsabilidad alguna por la correcta o incorrecta emisión del CFDI por parte del Establecimiento, sin perjuicio de las gestiones de apoyo que pueda realizar para facilitar la comunicación entre las partes.

X. INTERMEDIACIÓN, DISPONIBILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

CLINFU actúa única y exclusivamente como intermediario de servicios, proporcionando una plataforma digital que permite a los Usuarios localizar, comparar, reservar y pagar servicios ofrecidos directamente por los Establecimientos afiliados.

En ningún caso CLINFU:

• Es propietario, operador, administrador o responsable de los Establecimientos.
• Presta directamente servicios de alimentos, bebidas, hospitalidad, entretenimiento o eventos.
• Garantiza la calidad, idoneidad, legalidad, salubridad o cumplimiento de normas internas de los Establecimientos.

La relación contractual principal respecto del servicio presencial se celebra directamente entre el Usuario y el Establecimiento, limitándose CLINFU a facilitar los medios tecnológicos y de pago.

10.1 Disponibilidad de la Plataforma

CLINFU realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa; sin embargo, no garantiza un funcionamiento continuo, ininterrumpido o libre de errores.

El Usuario reconoce que el acceso puede verse suspendido temporalmente por causas tales como mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, saturación del sistema, causas de fuerza mayor o hechos de terceros.

10.2 Exclusiones de responsabilidad

CLINFU no será responsable por daños, perjuicios o pérdidas que deriven de:

• Fallas en los servicios de internet, telecomunicaciones o dispositivos del Usuario.
• Errores, retrasos o rechazos imputables a bancos, procesadores de pago o terceros.
• Incumplimientos, cancelaciones, retrasos o deficiencias atribuibles al Establecimiento.
• Uso indebido, fraudulento o no autorizado de la cuenta del Usuario.
• Información incorrecta proporcionada por el Usuario o el Establecimiento.
• Casos fortuitos o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, disposiciones oficiales, emergencias sanitarias o eventos fuera del control razonable de CLINFU.

10.3 Límite máximo de responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total y acumulada de CLINFU frente al Usuario se limitará, como máximo, al monto efectivamente pagado por el Usuario a través de la Plataforma en la transacción específica que origine la reclamación.

CLINFU no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño moral o cualquier otro daño consecuencial.

10.4 Facultades de mitigación

Con el fin de proteger la experiencia del Usuario y la integridad de la Plataforma, CLINFU podrá, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad:

• Gestionar reembolsos o compensaciones cuando proceda conforme a estos Términos.
• Suspender temporalmente a Establecimientos reincidentes.
• Ajustar visibilidad, aplicar penalizaciones comerciales o cancelar definitivamente cuentas de Establecimientos que incumplan de forma reiterada.

XI. USO INDEBIDO Y SANCIONES

Con el fin de salvaguardar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento de la Plataforma, así como proteger a los Usuarios y a los Establecimientos afiliados, CLINFU se reserva el derecho, previa valoración del caso concreto, de adoptar las medidas que considere necesarias cuando detecte un uso indebido, irregular, fraudulento o contrario a los presentes Términos y Condiciones.

En particular, CLINFU podrá:

1. Suspender temporalmente el acceso a la cuenta del Usuario o del Establecimiento cuando existan indicios razonables de incumplimiento, uso anómalo o actividades que puedan poner en riesgo la Plataforma o a terceros.
2. Cancelar reservas o transacciones sin derecho a reembolso cuando se acredite la existencia de fraude, abuso del sistema, suplantación de identidad, uso de medios de pago no autorizados o cualquier conducta ilícita.
3. Cancelar de manera definitiva la cuenta del Usuario o del Establecimiento en casos graves o reiterados de incumplimiento, fraude, actividades ilegales o violaciones a derechos de terceros.

La adopción de dichas medidas no generará responsabilidad alguna para CLINFU y no limitará el ejercicio de las acciones legales que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo la notificación a las autoridades competentes cuando resulte procedente.

CLINFU se reserva el derecho de admisión, permanencia, afiliación, suspensión, restricción y/o cancelación del acceso a la Plataforma, así como de la publicación, difusión o continuidad de promociones, cuentas, perfiles o establecimientos, sin necesidad de aviso previo cuando, a criterio razonable de CLINFU, existan indicios de: (i) incumplimiento de estos Términos, Políticas, lineamientos operativos o reglas de uso; (ii) actividades fraudulentas, engañosas o abusivas; (iii) robo de identidad; (iv) uso indebido de cupones, promociones o beneficios; (v) afectación a terceros, a la reputación de CLINFU o a la integridad de la Plataforma; o (vi) cualquier conducta que pueda constituir infracción legal o administrativa.

Ante posibles violaciones, CLINFU podrá activar un mecanismo interno de investigación, así como la solicitud de información adicional al Usuario y/o al Restaurante. Durante la investigación, CLINFU podrá imponer medidas preventivas como: suspensión temporal, retención o anulación de promociones, bloqueo de redención de beneficios, limitación de funcionalidades, y/o restricción de acceso, según resulte necesario para mitigar riesgos.

Concluida la investigación, CLINFU podrá imponer medidas correctivas y sanciones proporcionales, incluyendo cancelación definitiva de la cuenta o afiliación, eliminación de contenido, reversión de beneficios, retención o cancelación de cupones y, en su caso, dar vista a autoridades competentes y/o ejercer las acciones legales que correspondan para la protección de sus derechos, de la Plataforma y de terceros afectados. El ejercicio de estas facultades no genera derecho a indemnización, reembolso o compensación a favor del Usuario o del Restaurante, sin perjuicio de los derechos que resulten irrenunciables conforme a la legislación aplicable.

XII. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las cancelaciones de reservas, experiencias y servicios contratados a través de la Plataforma se sujetarán estrictamente a las políticas que se indican a continuación, las cuales serán mostradas al Usuario de forma previa a la confirmación de la operación y cuya aceptación expresa es requisito indispensable para la contratación.

1. Reservas estándar: En el caso de reservas para restaurantes, bares, cafeterías o establecimientos similares, el Usuario podrá cancelar conforme a los siguientes plazos:
   1. Cuando la cancelación se realice con más de veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora reservada, se otorgará un reembolso del cien por ciento (100%) del monto efectivamente pagado.
   2. Cuando la cancelación se realice entre veinticuatro (24) y doce (12) horas previas a la hora reservada, se otorgará un reembolso del cincuenta por ciento (50%) del monto pagado.
   3. Cuando la cancelación se realice con menos de doce (12) horas de anticipación o el Usuario no se presente en la fecha y hora reservadas (no show), no procederá reembolso alguno, cobrándose la totalidad del importe pagado.
2. Experiencias y eventos especiales: Tratándose de experiencias, eventos con boleto, cenas especiales, paquetes o servicios con condiciones particulares, las cancelaciones estarán sujetas a los siguientes plazos:
   1. Cuando la cancelación se solicite con más de veinticuatro (24) horas previas de anticipación a la fecha del evento, procederá el reembolso del cien por ciento (100%) del monto pagado.
   2. Cuando la cancelación se solicite con menos de doce (12) horas de anticipación previos al evento, procederá un reembolso del cincuenta por ciento (50%).
   3. Cuando la cancelación se solicite con menos de doce (12) horas de anticipación o el Usuario no asista al evento, no procederá reembolso alguno.
3. Fuerza mayor: En casos extraordinarios de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, disposiciones oficiales, fallas masivas de servicios o cualquier otro evento fuera del control razonable de las partes, CLINFU podrá, previa evaluación del caso concreto, autorizar de manera excepcional la reprogramación de la reserva o experiencia, el otorgamiento de un crédito para uso futuro o, en su caso, un reembolso total o parcial, aun cuando se encuentre fuera de los plazos ordinarios establecidos.

Forma y plazo de los reembolsos. Los reembolsos que resulten procedentes se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la operación original. El tiempo estimado para que el monto sea reflejado en la cuenta del Usuario es de siete (7) días hábiles, dependiendo de los plazos y procesos del proveedor de servicios de pago y de la institución bancaria correspondiente.

La aceptación de estas políticas constituye un consentimiento expreso del Usuario, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

XIII. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

Las devoluciones y reembolsos derivados de operaciones realizadas a través de la Plataforma podrán originarse, de manera enunciativa más no limitativa, por las siguientes causas:

1. La cancelación de una reserva, experiencia o servicio conforme a las políticas de cancelación y plazos previamente aceptados por el Usuario.
2. La prestación incorrecta, deficiente o la falta de prestación del servicio por parte del Establecimiento, incluyendo, sin limitarse a ello, reservas no respetadas, pedidos incorrectos no corregidos oportunamente o servicios no prestados.

Solicitud de devolución. El Usuario deberá solicitar la cancelación o el reembolso correspondiente a través de la aplicación móvil, el sitio web o los canales de soporte de CLINFU, proporcionando la información necesaria para la identificación de la operación y del motivo de la solicitud.

Validación de la solicitud. Recibida la solicitud, CLINFU procederá a verificar y validar la información correspondiente, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

1. La política de cancelación aplicable al servicio contratado.
2. La fecha y hora de la reserva o experiencia.
3. La información proporcionada por el Establecimiento.
4. Los registros del procesador de pagos y de la transacción efectuada.

Resolución y procedencia. En caso de que la solicitud resulte procedente, CLINFU aplicará el reembolso total o parcial que corresponda conforme a la política de cancelación aplicable. Adicionalmente, cuando se acredite que la devolución deriva de un error, incumplimiento o falta de prestación del servicio atribuible al Establecimiento, CLINFU podrá autorizar, a su discreción y conforme a los presentes Términos, el reembolso total o parcial al Usuario, aun cuando la solicitud se encuentre fuera de los plazos ordinarios de cancelación.

Procesamiento y notificación. CLINFU procesará el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario en la operación original y notificará al Usuario sobre la resolución y el estatus del reembolso por los medios disponibles en la Plataforma.

Recuperación de cargos al Establecimiento. Cuando el reembolso se origine por causas imputables al Establecimiento, CLINFU se reserva el derecho de recuperar de dicho Establecimiento:

1. El monto total o parcial reembolsado al Usuario.
2. Las comisiones no recuperables cobradas por el procesador de pagos.
3. Aplicar penalizaciones comerciales, ajustes de visibilidad, suspensiones temporales o la cancelación definitiva de la cuenta, en caso de reincidencia o incumplimiento reiterado.

La gestión de devoluciones y reembolsos por parte de CLINFU no implicará, en ningún caso, la asunción de responsabilidad directa por la prestación del servicio, actuando únicamente como intermediario tecnológico conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

XIV. GARANTÍAS Y ATENCIÓN A INCONFORMIDADES.

Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, los cuales consisten principalmente en servicios presenciales de hospitalidad, alimentos, bebidas, entretenimiento y experiencias, no resulta aplicable una garantía tradicional de producto en los términos previstos para bienes tangibles.

No obstante, lo anterior, cualquier inconformidad, queja, reclamación o incidencia relacionada con la prestación del servicio, la calidad de los alimentos o bebidas, la atención recibida, el cumplimiento de la reserva o la experiencia contratada deberá ser reportada por el Usuario a través de los canales de atención de CLINFU dentro de un plazo razonable posterior a la prestación del servicio.

CLINFU actuará como intermediario y canal de comunicación entre el Usuario y el Establecimiento correspondiente, con la finalidad de facilitar la atención y, en su caso, la búsqueda de una solución razonable, la cual podrá consistir, según la naturaleza del caso, en la reposición del servicio, una compensación, una nota de consumo o cualquier otra medida que determine el Establecimiento.

El Usuario reconoce y acepta que la responsabilidad directa sobre la calidad, idoneidad y correcta prestación del servicio corresponde exclusivamente al Establecimiento, sin que la intervención de CLINFU implique asunción de responsabilidad, garantía adicional o aceptación de incumplimiento alguno por parte de éste.

XV. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COOKIES

CLINFU tratará los datos personales de los Usuarios y de los Establecimientos de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, los Lineamientos aplicables y el Aviso de Privacidad puesto a disposición a través de la Plataforma, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

Los datos personales recabados serán utilizados únicamente para las finalidades descritas en dicho Aviso de Privacidad, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, la operación y administración de la Plataforma, la gestión de reservas y pagos, la atención a Usuarios, la mejora de los servicios, la generación de estadísticas y el cumplimiento de obligaciones legales.

El uso continuado de la Plataforma implica el conocimiento y aceptación por parte del Usuario del tratamiento de sus datos personales en los términos establecidos en el Aviso de Privacidad.

XVI. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO DEL ESTABLECIMIENTO

El Usuario final y el Establecimiento afiliado reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Plataforma CLINFU, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, su diseño, estructura, software, código fuente y objeto, interfaces, bases de datos, archivos, compilaciones, información, textos, gráficos, logotipos, signos distintivos, marcas, nombres comerciales, dominios, funcionalidades, desarrollos tecnológicos, así como cualquier otro contenido o elemento que forme parte de la Plataforma, son propiedad exclusiva de CLINFU o de terceros que han otorgado las licencias correspondientes, y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional aplicable en materia de derechos de autor y propiedad industrial.

El uso de la Plataforma por parte del Usuario o del Establecimiento no implica en ningún caso la cesión, transmisión o licencia de los derechos de propiedad intelectual de CLINFU, más allá del derecho limitado, no exclusivo, revocable y temporal de utilizar la Plataforma conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Respecto del contenido generado, cargado, publicado o compartido por los Establecimientos y/o Usuarios dentro de la Plataforma, incluyendo, sin limitarse a ello, fotografías, imágenes, logotipos, menús, descripciones de servicios, precios, promociones, experiencias, textos, comentarios, reseñas u opiniones (en adelante, el “Contenido del Usuario”), éstos manifiestan y garantizan que cuentan con los derechos, autorizaciones y licencias necesarias para su publicación y que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni disposiciones legales aplicables.

Al publicar Contenido del Usuario en la Plataforma, los Establecimientos y Usuarios otorgan a CLINFU una licencia no exclusiva, gratuita, irrevocable, transferible, sublicenciable y de alcance mundial, para usar, reproducir, almacenar, modificar, adaptar, publicar, distribuir, comunicar públicamente, poner a disposición del público y explotar dicho contenido, total o parcialmente, dentro de la Plataforma, en canales digitales, materiales promocionales, campañas de marketing, redes sociales, publicidad y cualquier otro medio relacionado con la operación, difusión y promoción de CLINFU y de los Establecimientos afiliados, sin que ello genere derecho a compensación económica adicional.

CLINFU no asume responsabilidad por el Contenido del Usuario publicado en la Plataforma; sin embargo, se reserva el derecho de revisar, moderar, rechazar, suspender o eliminar cualquier contenido que, a su juicio, resulte ilegal, engañoso, ofensivo, infractor de derechos de terceros o contrario a los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de previo aviso y sin que ello genere responsabilidad alguna.

El Establecimiento se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar a CLINFU frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento o sanción derivada del uso, publicación o explotación del Contenido del Usuario que infrinja derechos de terceros o disposiciones legales.

XVII. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y DISPONIBILIDAD LIMITADA

CLINFU podrá ofrecer, directamente o a través de los Establecimientos afiliados, promociones, descuentos, ventas flash, paquetes, ventas atadas u otros beneficios comerciales, los cuales estarán sujetos a condiciones específicas que se informarán de manera clara, previa y accesible al Usuario. Cada promoción indicará, cuando menos, su vigencia, beneficios, cupo o disponibilidad, requisitos de participación, restricciones aplicables y cualquier otra condición relevante.

Únicamente serán válidas las promociones que se encuentren debidamente confirmadas al momento de la reserva o del pago, sin que la simple visualización de una promoción en la Plataforma genere derecho adquirido alguno en favor del Usuario.

Disponibilidad limitada. En aquellos casos en los que un producto, servicio, reserva o experiencia sea anunciado como de disponibilidad limitada, su contratación estará sujeta a confirmación efectiva. Si la disponibilidad se agota antes de que el Usuario reciba la confirmación correspondiente, éste será debidamente informado y no se generará obligación alguna para CLINFU ni para el Establecimiento. En caso de que el Usuario haya efectuado el pago con anterioridad a la confirmación, CLINFU gestionará el reembolso total de las cantidades pagadas o, si el Usuario lo acepta expresamente, podrá ofrecer un crédito para uso futuro u opciones alternativas de servicio.

Servicios de suscripción para Establecimientos. CLINFU podrá ofrecer a los Establecimientos afiliados planes de suscripción, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, los planes adicionales a los servicios, los cuales podrán configurarse con renovación automática al término de cada periodo contratado. El Establecimiento podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través del panel administrativo de la Plataforma; no obstante, dicha cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo de suscripción vigente, sin derecho a reembolso por periodos ya iniciados.

Las fechas de cobro, renovación automática, periodicidad, alcance de los servicios incluidos y demás condiciones comerciales aplicables a las suscripciones serán informadas de manera clara dentro del panel del Establecimiento y en los Términos y Condiciones comerciales correspondientes, cuya aceptación será requisito indispensable para la contratación y continuidad del servicio.

XVIII. COMUNICACIONES DE MARKETING Y COMERCIALES

Al registrarse, crear una cuenta o utilizar la Plataforma, tanto el Usuario final como el Establecimiento afiliado otorgan su consentimiento expreso, previo e informado para que CLINFU, sus sociedades filiales, afiliadas y/o socios comerciales, puedan enviarles comunicaciones electrónicas de carácter informativo, comercial y promocional, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, notificaciones operativas, actualizaciones del servicio, información relevante sobre la Plataforma, campañas de marketing, promociones, ofertas especiales, descuentos, ventas anticipadas, boletines informativos y publicidad relacionada con los servicios de CLINFU y/o de los Establecimientos afiliados.

Dichas comunicaciones podrán realizarse a través de correo electrónico, mensajes SMS, notificaciones dentro de la aplicación, mensajes vía plataformas de mensajería instantánea u otros medios electrónicos permitidos por la legislación aplicable, utilizando los datos de contacto proporcionados por el propio Usuario o Establecimiento.

CLINFU se compromete a tratar y proteger los datos personales y datos de contacto utilizados para fines de comunicación y marketing conforme a lo dispuesto en su Aviso de Privacidad, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, adoptando las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para su protección.

El Usuario y el Establecimiento podrán revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para recibir comunicaciones de marketing, así como ejercer sus derechos de oposición o limitación, mediante los mecanismos habilitados dentro de la Plataforma, la configuración de preferencias de comunicación en su cuenta, o a través del enlace o instrucción para cancelar la suscripción incluido en cada comunicación electrónica, sin que dicha revocación afecte la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad ni limite la recepción de comunicaciones estrictamente operativas o necesarias para la prestación del servicio.

XIX. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

CLINFU actúa exclusivamente como una plataforma de intermediación de servicios, por lo que no controla, supervisa ni participa de manera directa en los contenidos, actividades, productos o servicios proporcionados por los Establecimientos o Usuarios a través del portal. En consecuencia, CLINFU no se hace responsable de la información, contenidos o actividades publicados por los Usuarios o Establecimientos, los cuales incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, enlaces, información de perfil, menús, descripciones de productos, reseñas, comentarios, fotografías y videos. Dicha información no puede atribuirse a CLINFU, ni representa sus opiniones, recomendaciones o puntos de vista.

En particular, CLINFU no asume responsabilidad alguna por la preparación, manipulación, calidad, ingredientes, porciones, condiciones sanitarias, etiquetado, advertencias, ni por los efectos derivados del consumo de alimentos y bebidas ofrecidos por los Establecimientos, incluyendo, sin limitarse a ello, reacciones alérgicas, intolerancias alimentarias, padecimientos médicos, consumo indebido de alcohol o cualquier daño derivado del incumplimiento de normas sanitarias. La obligación de informar ingredientes, advertencias sobre alérgenos y de atender solicitudes especiales de los Usuarios corresponde exclusivamente al Establecimiento.

Asimismo, CLINFU no será responsable por la entrega, suministro o puesta a disposición de alimentos, bebidas, productos o servicios a los Usuarios finales, ya que dicha entrega es realizada directamente por el Establecimiento o por terceros ajenos a CLINFU. Cualquier daño, pérdida, retraso, incumplimiento, afectación a la salud o perjuicio derivado de dichas entregas será responsabilidad exclusiva del Establecimiento correspondiente.

CLINFU pone especial énfasis en la confiabilidad de los servidores y de la infraestructura tecnológica que soporta la Plataforma, procurando la menor cantidad de interrupciones posibles; sin embargo, no se excluyen interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o eventos fuera de su control, por lo que CLINFU no asume responsabilidad alguna por dichas interrupciones, ni por los daños que pudieran derivarse de las mismas.

CLINFU tampoco asume responsabilidad por los daños derivados del uso del directorio comercial o de la Plataforma por parte de los Establecimientos o Usuarios, incluyendo daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante o reclamaciones de terceros, ya que, en el caso de servicios gratuitos o de mera intermediación tecnológica, no existe un contrato de prestación de servicios directos entre CLINFU y el Usuario final.

El Establecimiento se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar a CLINFU frente a cualquier reclamación, queja, procedimiento administrativo, sanción o acción legal que derive de los contenidos publicados, la prestación de sus servicios, la preparación o entrega de alimentos y bebidas, o cualquier daño ocasionado a los Usuarios finales o a terceros.

XX. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

CLINFU se reserva el derecho de modificar, adaptar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones serán notificadas al Usuario y al Establecimiento a través de la Plataforma y/o mediante correo electrónico, con un plazo de antelación razonable previo a su entrada en vigor.

El uso continuado de la Plataforma tras la notificación de las modificaciones constituye la aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones. Si el Usuario o el Establecimiento no estuviera de acuerdo con los cambios, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y podrá solicitar la cancelación de su cuenta.

XXI. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas. Las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.